Регламент обмена

1.1. Настоящий Регламент проведения обменных операций (далее – «Регламент») определяет порядок создания, оплаты и исполнения заявок на обмен в сервисе KenigSwap (далее – «Сервис»). Регламент является неотъемлемой частью Условий пользования сервисом. 1.2. Термины, используемые в Регламенте: • Заявка – запрос на проведение обменной операции, оформленный Пользователем через интерфейс Сервиса; • Направление обмена – пара «актив, передаваемый Пользователем → актив, получаемый Пользователем»; • Фиксация курса – период, в течение которого курс, отображённый при создании Заявки, гарантируется Сервисом. 1.3. Сервис принимает и обрабатывает Заявки круглосуточно, без выходных (24/7). 1.4. Сервис проводит операции с криптовалютой и наличными денежными средствами. Банковские переводы Сервисом не осуществляются и не принимаются.

2.1. Заявка оформляется через калькулятор обмена на сайте. Обязательная регистрация для создания Заявки не требуется. 2.2. При оформлении Заявки Пользователь указывает направление обмена, сумму, реквизиты для получения средств и контактные данные для связи. 2.3. До подтверждения Заявки Пользователь обязан проверить все указанные данные. Подтверждение Заявки означает согласие Пользователя с Условиями пользования сервисом, настоящим Регламентом и Политикой AML/CTF и KYC. 2.4. Каждой Заявке присваивается уникальный номер (идентификатор). По этому номеру осуществляется отслеживание статуса и взаимодействие с поддержкой. 2.5. Минимальные и максимальные суммы операций по каждому направлению отображаются в калькуляторе на момент создания Заявки и могут изменяться Сервисом.

3.1. Курс обмена фиксируется в момент создания Заявки и действует в течение 15 минут. 3.2. Если средства Пользователя фактически поступили в течение срока фиксации (для криптовалюты – получено необходимое число подтверждений сети), обмен исполняется по зафиксированному курсу. 3.3. При поступлении средств после истечения срока фиксации сумма к получению пересчитывается по актуальному курсу Сервиса на момент фактического поступления средств. Заявка при этом не аннулируется.

4.1. Оплату по Заявке необходимо совершить в течение 30 минут с момента её создания. 4.2. Моментом оплаты считается: • для криптовалюты – получение необходимого числа подтверждений сети по транзакции Пользователя; • для наличных денежных средств – фактическая передача средств в офисе Сервиса. 4.3. Если оплата не поступила в течение 30 минут, Заявка переводится в статус просроченной. При последующем поступлении средств обмен исполняется с пересчётом согласно п. 3.3 Регламента либо, по обращению Пользователя, оформляется возврат в порядке раздела 8.

5.1. После подтверждения поступления средств Сервис исполняет Заявку в следующие сроки: • отправка криптовалюты – как правило, от 5 до 30 минут; • выдача наличных денежных средств – в офисе Сервиса во время, согласованное с оператором. 5.2. Сроки исполнения могут увеличиваться при высокой загрузке блокчейн-сетей, проведении проверок (раздел 9) или наступлении обстоятельств непреодолимой силы (раздел 10). О задержках Сервис информирует Пользователя по доступным каналам связи. 5.3. Заявка считается исполненной в момент отправки актива на реквизиты, указанные Пользователем (для криптовалюты – в момент передачи транзакции в сеть).

6.1. Курс обмена, отображаемый в калькуляторе, включает вознаграждение Сервиса. Скрытых платежей сверх отображаемых условий нет. 6.2. Сетевая (блокчейн) комиссия за отправку криптовалюты Пользователю не включена в курс и оплачивается Пользователем дополнительно. Размер сетевой комиссии отображается или сообщается Пользователю при оформлении Заявки. 6.3. Комиссии внешних систем, возникающие на стороне Пользователя при оплате Заявки (например, комиссия сети при отправке криптовалюты в адрес Сервиса), оплачиваются Пользователем самостоятельно.

7.1. Поддержка Сервиса работает круглосуточно (24/7). Каналы связи: онлайн-чат на сайте и электронная почта, указанные в разделе «Поддержка». 7.2. Консультации предоставляются на всех этапах операции, в том числе после оплаты Заявки – до полного завершения обмена. 7.3. При обращении в поддержку рекомендуется указывать номер Заявки – это ускоряет обработку обращения.

8.1. До момента поступления средств Пользователь вправе отказаться от Заявки – она аннулируется без каких-либо удержаний. 8.2. Если после поступления средств исполнение Заявки невозможно либо Заявка отменена, средства возвращаются на реквизиты отправителя за вычетом фактических сетевых комиссий, связанных с возвратом. 8.3. Возврат осуществляется в разумный срок после согласования реквизитов возврата с поддержкой Сервиса. 8.4. При ошибочном указании Пользователем реквизитов получения риск утраты средств несёт Пользователь (п. 7.3 Условий пользования). Сервис по возможности оказывает содействие в выяснении статуса средств.

9.1. Операции в Сервисе проходят контроль в соответствии с Политикой AML/CTF и KYC, размещённой в разделе «Политика». 9.2. При выявлении признаков повышенного риска Сервис вправе приостановить исполнение Заявки на срок до 24 часов и запросить у Пользователя дополнительные сведения и документы (подтверждение личности, происхождения средств и т.п.). 9.3. Если запрошенные сведения не предоставлены либо проверка не пройдена, средства возвращаются в порядке раздела 8 Регламента, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

10.1. Сервис освобождается от ответственности за задержку или неисполнение обязательств по Заявке, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая, помимо прочего: сбои и перегрузки блокчейн-сетей, отказы внешних провайдеров и инфраструктуры, перебои электроснабжения и связи, стихийные бедствия, а также акты органов власти, препятствующие исполнению. 10.2. Сроки исполнения продлеваются соразмерно времени действия таких обстоятельств. Сервис уведомляет Пользователя о задержке по доступным каналам связи. 10.3. Если обстоятельства непреодолимой силы делают исполнение Заявки невозможным, средства Пользователя возвращаются в порядке раздела 8 Регламента после прекращения действия таких обстоятельств.

11.1. Сервис вправе обновлять настоящий Регламент. Актуальная редакция всегда размещена на данной странице и вступает в силу с момента публикации. 11.2. К Заявке применяется редакция Регламента, действовавшая на момент создания Заявки. 11.3. По вопросам применения Регламента Пользователь может обратиться в поддержку: онлайн-чат на сайте или электронная почта из раздела «Поддержка». Поддержка работает круглосуточно (24/7).